#1020 LÍDER CUSTOMER EXPERIENCE (SEGMENTO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL)
Localização: Remoto (home office)
Horário: Horário comercial, de segunda a sexta
Remuneração: R$ 6.000,00 + Distribuição de lucro trimestral
Atividades:
- Orquestrar a integração entre os times de Atendimento, Operações e Acadêmico
- Garantir a execução do objeto do contrato,
- Definir e monitorar os SLAs e KPIs das áreas de atuação
- Estruturar a Base de Conhecimento (FAQ) em conjunto com o time de Atendimento
- Supervisionar a qualidade técnica e a conformidade regulatória das entregas realizadas pela Operações e Acadêmico
- Gerenciar o fluxo de solicitações das áreas
- Atuar como guardião da Governança Acadêmica junto às IES
- Mapear e eliminar gargalos entre os setores.
- Analisar indicadores acadêmicos e operacionais.
- Estabelecer rituais de alinhamento interno entre Atendimento, Operações e Acadêmico para garantir uma interface fluida, ágil e recorrente, tanto com o cliente quanto com as IES
- Atuar como a voz da operação e do cliente internamente, endereçando impedimentos técnicos ou regulatórios que impactem a experiência e a velocidade das entregas
- Liderar e desenvolver os times de Atendimento, Operações e Acadêmico, promovendo uma cultura de dono, padronização de qualidade e foco na solução
- Propor e implementar melhorias de processo
- Liderar a implementação de automações e ferramentas tecnológicas para eficiência operacional das áreas
Requisitos:
- Ensino Superior em Administração ou áreas correlatas
- Experiência sólida em Customer Experience, Operações, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas, com foco em gestão de processos e pessoas
- Experiência comprovada em liderança de times multifuncionais (idealmente com áreas de operações, atendimento ou backoffice)
- Visão sistêmica e capacidade de orquestrar fluxos de trabalho entre diferentes departamentos para garantir a entrega final
- Perfil analítico para acompanhar SLAs, produtividade, qualidade e conformidade dos processos, e para identificar oportunidades de automação
- Capacidade de priorização e gestão de crises, organizando filas e impactos para maximizar a experiência do cliente
- Mentalidade de melhoria contínua e inovação, com interesse em identificar tarefas repetitivas e propor soluções tecnológicas
Diferencial:
- Experiência no mercado de Pós-Graduação, Extensão Universitária ou Regulatório (MEC)
- Conhecimento em gestão de bases de conhecimento (FAQ) e autoatendimento
- Familiaridade com ferramentas de CRM, Help Desk, automação de processos (RPA, Power Automate, etc.) e integrações
- Experiência com melhoria de processos (Lean, Six Sigma, BPM)
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre RHF TALENTOS MATRIZ
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Nós temos vagas abertas em todo o Brasil, sendo uma consultoria com abrangência nacional e possuindo mais de 200 unidades distribuídas em 23 estados brasileiros, o que nos torna uma referência no mercado de recursos humanos.
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• Experiência e Credibilidade: com mais de 18 anos no mercado, acumulamos uma vasta experiência em entender as necessidades dos candidatos e empregadores. Nossa sólida reputação é construída com base em resultados comprovados;
• Ampla Rede de Oportunidades: com unidades em todo o Brasil, temos acesso a uma ampla gama de oportunidades de emprego em diferentes setores e níveis de experiência. Seja qual for a sua aspiração profissional, temos a vaga certa para você;
• Processos Seletivos Transparentes: na RHF Talentos, acreditamos na transparência e na ética em todos os nossos processos seletivos. Nossos critérios de seleção são justos e imparciais, garantindo a igualdade de oportunidades para todos os candidatos;
• Compromisso Social: além de nossa atuação no mercado, a RHF Talentos tem um forte compromisso social. Estamos envolvidos em projetos e campanhas de responsabilidade social e buscamos contribuir para uma sociedade mais inclusiva;
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