Analista de Suporte Técnico
Buscamos uma pessoa de Customer Success com perfil técnico, quase de suporte: alguém que vai passar o dia investigando problemas de integração, lendo logs e documentação, testando chamadas de API e acompanhando webhooks para resolver o caso do cliente antes de escalar. A vaga é de nível júnior e a inclinação técnica pesa mais que a bagagem em atendimento — o time é formado por gente que quer crescer em tecnologia, e o aprendizado acontece dentro de um time de engenharia de alta performance.
Remuneração: R$ 3.500 a R$ 4.500 (fixo), com adicional por escala extra
Modelo de trabalho: Híbrido — cerca de 1 a 2 dias presenciais por semana, com maior frequência no início (em São Paulo ou Florianópolis)
Regime de contratação: PJ
Responsabilidades:
▪️ Atender e apoiar os clientes por chat, WhatsApp, e-mail e demais canais de suporte;
▪️ Prestar suporte técnico de níveis 1 e 2, investigando a causa dos problemas antes de escalar;
▪️ Diagnosticar problemas técnicos e fazer troubleshooting de integrações, consultando logs, documentação e o próprio código;
▪️ Apoiar clientes no uso de APIs, webhooks e demais recursos da plataforma;
▪️ Acompanhar clientes durante as integrações, participando de calls técnicas quando necessário;
▪️ Identificar quando a demanda precisa ir para Produto, Engenharia, Compliance ou outra área, e acompanhar o caso até a resolução, mantendo o cliente informado;
▪️ Registrar atendimentos, problemas e soluções aplicadas;
▪️ Criar e atualizar documentações técnicas e materiais de apoio para clientes e para o time;
▪️ Levar aos times de Produto e Engenharia os feedbacks e aprendizados vindos dos clientes;
▪️ Identificar necessidades dos clientes e oportunidades de ampliar o uso dos produtos;
▪️ Participar das escalas de plantão em feriados e fins de semana.
Requisitos:
▪️ Residência em São Paulo (SP) ou Florianópolis (SC), com disponibilidade para atuação presencial semanal;
▪️ Inclinação técnica clara — formação em tecnologia (cursando, técnica ou concluída) ou estudo próprio comprovável na área;
▪️ Conhecimento de APIs e webhooks, incluindo noções de HTTP, JSON, status codes e autenticação;
▪️ Noções de lógica de programação e de leitura de código e de logs;
▪️ Capacidade de investigação e troubleshooting, buscando a causa antes de escalar;
▪️ Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar assunto técnico de forma simples;
▪️ Iniciativa e vontade de aprender rápido sobre produto, integrações e novas tecnologias;
▪️ Conhecimento das ferramentas do Google Workspace;
▪️ Disponibilidade para escalas em feriados e fins de semana.
Requisitos
Estudos
Sobre RHF Talentos Matriz
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• Experiência e Credibilidade: com mais de 18 anos no mercado, acumulamos uma vasta experiência em entender as necessidades dos candidatos e empregadores. Nossa sólida reputação é construída com base em resultados comprovados;
• Ampla Rede de Oportunidades: com unidades em todo o Brasil, temos acesso a uma ampla gama de oportunidades de emprego em diferentes setores e níveis de experiência. Seja qual for a sua aspiração profissional, temos a vaga certa para você;
• Processos Seletivos Transparentes: na RHF Talentos, acreditamos na transparência e na ética em todos os nossos processos seletivos. Nossos critérios de seleção são justos e imparciais, garantindo a igualdade de oportunidades para todos os candidatos;
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