Técnico de Atendimento e Suporte Pleno (N2) – Blumenau/SC
Técnico de Atendimento e Suporte Pleno (N2) – Blumenau/SC #1432
Estamos em busca de um(a) profissional para integrar uma equipe de suporte em expansão!
Procuramos um profissional com experiência em suporte técnico, perfil analítico e autonomia para identificar e solucionar problemas, contribuindo para a agilidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes.
Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver desafios e deseja ampliar seus conhecimentos em um ambiente colaborativo, essa oportunidade pode ser para você!
Local de trabalho:
Itoupava Seca, Blumenau/SC. Centro de Inovação de Blumenau.
Horário: 8h às 12h e das 13h às 17:48 de segunda a sexta-feira.
Remuneração e Diversos Benefícios:
- Salário R$ 3.583,81
- Vale-alimentação Caju de R$ 36,14 por dia em torno de R$ 700,00 por mês.
- Vale-transporte Blumob ou auxílio-combustível Caju de R$ 11,00 por dia em torno de R$ 200,00 por mês.
- Bônus anual progressivo por tempo de empresa: 1 ano: R$ 100,00, 2 anos: R$ 200,00 e assim sucessivamente.
- Sem desconto em folha nos benefícios de alimentação e transporte/combustível.
- Convênio com SESC.
- Parceria com academia, oferecendo descontos especiais.
- Descontos em terapia online com psicóloga parceira.
- Plano de carreira com oportunidades de crescimento.
- Avaliação de desempenho e cultura estruturada de feedback.
- Auxílio-educação de 50%, limitado a R$ 500,00.
- Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional.
- Ambiente descontraído, sem dress code.
- Comemoração dos aniversariantes e ações de endomarketing.
- Frutas frescas às segundas e quartas-feiras.
- Café tradicional e especial disponível gratuitamente.
- Máquina B.blend com diversas opções de bebidas.
- Frigobar com bebidas variadas.
- Happy hour às sextas-feiras, a partir das 17h.
Requisitos:
- Experiência mínima de 1 ano na área de suporte técnico.
- Conhecimento em sistema operacional Windows e conectividade de redes.
- Experiência em identificação, análise e resolução de incidentes técnicos (troubleshooting).
- Vivência com alguma plataforma de gerenciamento de chamados, como Zendesk, Movidesk, Salesforce ou similares.
- Formação: Ensino técnico ou superior, completo ou em andamento.
Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas será valorizado. Profissionais com experiência prática equivalente também poderão ser considerados.
Competências que valorizamos:
- Proatividade: iniciativa para identificar problemas, solucionar chamados com agilidade e propor melhorias.
- Colaboração: facilidade para trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e manter relacionamentos profissionais positivos.
- Comunicação: clareza e profissionalismo no contato com clientes e equipes, inclusive diante de situações de pressão ou insatisfação.
Principais atividades:
- Realizar atendimento técnico N2 por telefone, e-mail, plataformas de chamados e presencialmente.
- Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes técnicos com autonomia.
- Configurar dispositivos, sistemas e softwares.
- Prestar suporte à conectividade e identificar problemas relacionados a redes e sistemas operacionais.
- Orientar e treinar usuários na utilização de hardwares e softwares.
- Monitorar sistemas de forma proativa, identificando possíveis falhas e oportunidades de melhoria.
- Registrar chamados, documentar incidentes e soluções aplicadas.
- Identificar bugs, falhas e melhorias nos sistemas.
- Encaminhar situações de maior complexidade ao suporte N3.
- Acompanhar indicadores como SLA, TMA, satisfação dos clientes e resolução de chamados.
- Manter comunicação profissional com clientes, fornecedores e equipes internas, seguindo os procedimentos da empresa.
Será um Diferencial:
- Experiência anterior com suporte técnico N2.
- Certificações ITIL, CompTIA ou CCNA.
- Conhecimentos em banco de dados, APIs ou ferramentas de apoio ao suporte técnico.
Venha fazer parte de uma equipe em crescimento, com oportunidades de aprendizado, desafios técnicos e desenvolvimento profissional!
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Sobre RHF Talentos Matriz
Bem-vindo à RHF Talentos, a maior consultoria de recursos humanos do Brasil! Há mais de 20 anos, temos o orgulho de impactar positivamente a vida de mais de 15 milhões de pessoas com nossas soluções em recursos humanos. Se você está em busca de emprego, estágio ou mudar de carreira, a RHF Talentos tem as oportunidades ideais.
Nós temos vagas abertas em todo o Brasil, sendo uma consultoria com abrangência nacional e possuindo mais de 200 unidades distribuídas em 23 estados brasileiros, o que nos torna uma referência no mercado de recursos humanos.
Confira algumas razões pelas quais você deve escolher participar dos processos seletivos da RHF Talentos:
• Experiência e Credibilidade: com mais de 18 anos no mercado, acumulamos uma vasta experiência em entender as necessidades dos candidatos e empregadores. Nossa sólida reputação é construída com base em resultados comprovados;
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• Processos Seletivos Transparentes: na RHF Talentos, acreditamos na transparência e na ética em todos os nossos processos seletivos. Nossos critérios de seleção são justos e imparciais, garantindo a igualdade de oportunidades para todos os candidatos;
• Compromisso Social: além de nossa atuação no mercado, a RHF Talentos tem um forte compromisso social. Estamos envolvidos em projetos e campanhas de responsabilidade social e buscamos contribuir para uma sociedade mais inclusiva;
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