Assistente Técnico de Suporte II - SAC -ATENDIMENTO AO CLIENTE - CIDADE INDUSTRIAL
Nosso cliente, uma indústria localizada na Cidade Industrial de Curitiba, esta buscando um Auxiliar de Suporte Técnico para apoio direto à operação do setor técnico, contribuindo para a organização dos atendimentos, o controle de processos internos, a comunicação com os técnicos de campo e o suporte básico aos clientes. É um cargo essencial para garantir o bom funcionamento da rotina técnica, mantendo o fluxo de informações atualizado e organizado.
Principais Atividades
- Abertura e Acompanhamento de Chamados: Registrar corretamente as solicitações de atendimento recebidas de clientes ou internos, acompanhar o status e garantir o retorno adequado dos técnicos.
- Apoio aos Técnicos de Campo: Dar suporte administrativo e logístico aos técnicos, ajudando com informações de cliente, documentação, endereços, registro de fotos, envio de relatórios e acompanhamento de peças.
- Contato Inicial com o Cliente: Atender ligações e mensagens iniciais de clientes com dúvidas técnicas básicas, redirecionando para o técnico ou setor responsável conforme o tipo de solicitação.
- Atualização de Informações no Sistema: Alimentar os sistemas internos (Bitrix24, Infraspeak, planilhas) com os dados de atendimento técnico, histórico de visitas e informações operacionais.
- Controle de Documentação Técnica: Organizar e arquivar relatórios técnicos, ordens de serviço, manuais e checklists enviados pelos técnicos de campo.
- Controle de Estoque de Peças com Técnicos: Auxiliar na verificação de peças enviadas, consumidas ou pendentes com os técnicos de campo, mantendo registros atualizados.
- Comunicação com Outros Setores: Apoiar a troca de informações entre suporte técnico, produção, desenvolvimento e comercial, sempre que houver solicitações específicas de clientes ou demandas operacionais.
Requisitos
- Organização e Atenção a Detalhes: Capacidade de manter controle sobre múltiplos atendimentos e tarefas administrativas, garantindo precisão nas informações.
- Boa Comunicação Verbal e Escrita: Clareza no contato com clientes e na troca de informações com os técnicos e outros setores.
- Proatividade e Agilidade: Responder rapidamente às solicitações e antecipar necessidades da equipe técnica.
- Familiaridade com Tecnologia: Facilidade com sistemas internos, preenchimento de formulários e atualização de plataformas digitais.
- Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com diferentes áreas e apoiar os técnicos com empatia e responsabilidade.
Ferramentas e Tecnologias Utilizadas
- Bitrix24: Controle de tarefas, formulários, atualização de status de atendimentos.
- Infraspeak: Lançamento e atualização de chamados e relatórios técnicos.
- Google Planilhas / Excel: Controle de peças, cronograma de atendimentos e histórico.
- E-mail / WhatsApp / Telefone: Contato com clientes e técnicos de forma ágil e organizada.
- Documentos Técnicos: Apoio na leitura e preenchimento de checklists e ordens de serviço.
Informações adicionais:
- Local: CIDADE INDUSTRIAL - CURITIBA
- Horário: [Seg. a Quinta - 07:45h as 17:45h e Sexta - 07:45h as 16:45h]
- Salário e Benefícios: [R$ 2393,00+ VT + VA (500) + PLANO DE CARREIRA]
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
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